听《卓有成效的管理者》报告会有感

教科室 王强

2013年4月4日按照学校的统一要求，我校一批管理干部在徐州金港大酒店听了北京聚知慧管理咨询公司陈馨贤老师做的《卓有成效的管理者》报告会。其中有些观点听来的确有道理，我受益匪浅。

陈老师讲了管理者的两大罪过：一是，民意代表；二是，小国之君。所谓民意代表就是说中层管理人员成了群众的领袖和代表，成了群众的传声筒，有时候会以群众的名义倒逼领导。当然，我们这里也要区分民意，群众的观点也不是全都合理，未必全都合适，这就要求管理者带着理性的眼光去辨别。不要成了群众的俘虏，成了群众的完全代言。群众说点事情感觉不错马上反应给领导，把问题抛给领导，使领导有时为难，自己还认为是上传下达，是反应群众的呼声。我们说这话并不是绝对否定不要群众的心意和呼声，只是告诫管理者要有理性的水平，辩证的态度。所谓小国之君是说管理人员把自己周围的好朋友团在一起形成一个独立的王国。也就是独立的小团体。这样小团体一旦形成，有时候就成了单位整体工作的障碍。这是领导不愿看到的。

对于普通员工来说，通常只考虑，我被分配了什么工作，而不是考虑我能做什么。当然，在一个组织中，完成既有工作，这是无可推辞的；但在此基础上，如果能考虑我能贡献什么，那么无疑，则进了一大步——不再是一个被动的员工，而是成了自己的管理者。对自身能力的认识，是激发自我潜力非常重要的一步。自我贡献的意识实际上是一个自我激励的源泉。如果一个人只能靠外部的刺激来做事，那么，他永远无法达到期望的成就。所以团队关系，具体而言就是团队中的人际关系非常重要，如何有效和团队中其他成员有效合作，相当大程度取决于人际关系，包括：上司，同事以及下属。人际关系并不等于玩政治，良好的人际关系不是八面玲珑，而是出于真实的互助。用任何把戏去维持一个长期的人际关系是不现实的，真正的互惠互助才能有效保持。

发挥别人的长处，提到了三点：1）要用人所长；2）如何管理上司；3）如何发挥自己长处。其中第一点：用人之所长特别强调四点：1，设定合适职位，有人能胜任；2，设定有适当挑战的职位，激发潜力；3，先考虑他能做什么，而不是岗位需要的最低要求；4，取人所长，容其所短。前边两部分没有太多可以讨论的，对于第三点，如果寻找最低要求候选人，那么该岗位大概很少能有创新以及突破，只能因循守旧。管理上司，主要是如何有效和上司沟通的问题。你能左右上司的渠道不多，没有行政命令，那么只能沟通。抱怨和建议是两种方式，但是抱怨只能让你看到不足，建议则能诱发前景，并按照你设想的方式解决前进。所以沟通方式很重要。发挥自己长处，前提条件是认识自己，明白自己长处在哪里。但是大多数人是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。时刻的剖析自己必不可少，也许痛苦但是必定有效。

决策要素：决策的重点不是解决某一具体问题，这一点必须谨记在管理者脑中。决策是需要解决一系列问题，如果仅仅关注某一个问题点的话，那么相似的问题可能还会再犯。所以管理者要弄明白：什么问题是例行性的，什么问题是策略性的！对于例行性的问题，一定要搞清楚背后的产生问题的机理，然后建立流程来避免例行性问题。策略性的问题，则宜用权变理论来对付。还有一类问题是战略问题，战略问题要求在还没出现问题的时候，来看问题可能产生的环境。所以决策要分清楚什么是战略决策，什么是例行问题，什么是策略性问题。战略问题是高层必须时刻谨记的问题，中层和基层可以建议的问题。例行问题，是需要规范和流程来规避的问题。策略性的问题，是执行层要考虑到权变问题。

有效决策：书中提及卓有成效的管理者都是从见解开始。这一点我还是有所保留。我仍然认为事实基础上的见解来的更加有说服力。但是在事实基础上，有效的决策是建立在不同意见基础上的我是举双手赞成。没有反对意见的决策，十有八九隐藏着更深的问题。这也是为什么领导者不能轻易发表意见，一旦他发表意见了，那么下属很可能就顺着他的意思说下去，诤友很少，更何况是下属！有效的决策还取决于有效的执行。如果一个决策做出，那么必须执行。因为一些小问题而出现反对声音的时候，管理者提出“让我们再研究研究”，则说明要么管理者没有做出一个有效的决策，要么管理者缺乏胆识，因为小的错误而停止全盘的策略。可以针对具体的问题采取策略，但是不能放弃战略！

所以说，作为管理者要不断的改变自己的思维，不断跟上时代的潮流，与时俱进，成为一个有思想的卓有成效的管理者。

2013-5-7